كسر التحميل

خدمة العملاء

خدمة العملاء

  • المدرب/المدربة
    لم يحدد بعد
  • تاريخ الدورة
  • المجال التدريبي
    المجال المالي والإداري
  • المكان
  • اللغة
    العربية

يعتبر مفهوم خدمة العملاء من المفاهيم التي تحتاج إلى الكثير من التفسير ، حيث لا تنحصر
فقط في تلبية احتياجات العميل بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي ترتقي إلى مفهوم خلق تلبية
للرغبات المتوقعة للعملاء ، وبالتالي فإن الطرق الحديثة في خدمة ورعاية العملاء تزيد من نشاطك
وفاعليتك من خلال زيادتها لولائهم لك ولمؤسستك .

عدد ساعاتها: 10 ساعات

مدتها: 5 أيام

أهداف البرنامج

تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

الفئة المستهدفة

المحاور

الأسئلة والاستماع وطرق التواصل الحديثة ولغة الجسد وإيضاح أنواع ونماذج التفاعل المختلفة.
2 - رفع كفاءة المتدربون ومساندتهم على تحقيق أفضل مستوى خدمة يتم من خلاله تحقيق أقصى عائد بيعي ممكن .
3 - معرفة أفضل أنواع الخدمات التي يجب أن تقدم للعميل والزبون وطرق تقديمها والفرق بين إدارة علاقات العملاء والزبائن وقاعدة العملاء والزبائن .
4 - معرفة الخدمة المتميزة واهم معادلات تقديمها .
5 - إكساب المتدربين المهارات الرئيسية للتعامل مع اعتراضات مع العملاء والزبائن من خلال دائرة حلول المشاكل SAB .
6 - التعريف بطرق الاتصال الفعالة من خلال الاتصال المباشر أو غير المباشر.
7 - اكتساب فن الاتصال والتواصل والتفاوض والإقناع الفعال مع العملاء الزبائن السوق المديرين وزملاء العمل.
8 -  التعرف على الأنماط والأنواع المختلفة للعملاء وكيفية التعامل معهم وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.
9- تعريف المتدربين بأحدث الطرق والأساليب لتحسين خدمة العميل الزبون وكسب ولائه وكيفية التعامل معه وجذبه وفتح منافذ بيع جديدة وكيفية البيع لعملاء المنافسين .

التعليقات

  • محمد حسن:
    23/02/2018

    برنامج مهم ومفيد جداً,,

  • محمد حسن:
    23/02/2018

    برنامج مهم ومفيد جداً,,

التعليق على البرنامج