خدمة العملاء
-
المدرب/المدربة
لم يحدد بعد
-
تاريخ الدورة
-
المجال التدريبي
المجال المالي والإداري
-
المكان
-
اللغة
العربية
يعتبر مفهوم خدمة العملاء من المفاهيم التي تحتاج إلى الكثير من التفسير ، حيث لا تنحصر
فقط في تلبية احتياجات العميل بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي ترتقي إلى مفهوم خلق تلبية
للرغبات المتوقعة للعملاء ، وبالتالي فإن الطرق الحديثة في خدمة ورعاية العملاء تزيد من نشاطك
وفاعليتك من خلال زيادتها لولائهم لك ولمؤسستك .
عدد ساعاتها:10 ساعات
مدتها: 5 أيام
أهداف البرنامج
تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
الفئة المستهدفة
المحاور
الأسئلة والاستماع وطرق التواصل الحديثة ولغة الجسد وإيضاح أنواع ونماذج التفاعل المختلفة.
2 - رفع كفاءة المتدربون ومساندتهم على تحقيق أفضل مستوى خدمة يتم من خلاله تحقيق أقصى عائد بيعي ممكن .
3 - معرفة أفضل أنواع الخدمات التي يجب أن تقدم للعميل والزبون وطرق تقديمها والفرق بين إدارة علاقات العملاء والزبائن وقاعدة العملاء والزبائن .
4 - معرفة الخدمة المتميزة واهم معادلات تقديمها .
5 - إكساب المتدربين المهارات الرئيسية للتعامل مع اعتراضات مع العملاء والزبائن من خلال دائرة حلول المشاكل SAB .
6 - التعريف بطرق الاتصال الفعالة من خلال الاتصال المباشر أو غير المباشر.
7 - اكتساب فن الاتصال والتواصل والتفاوض والإقناع الفعال مع العملاء الزبائن السوق المديرين وزملاء العمل.
8 - التعرف على الأنماط والأنواع المختلفة للعملاء وكيفية التعامل معهم وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.
9- تعريف المتدربين بأحدث الطرق والأساليب لتحسين خدمة العميل الزبون وكسب ولائه وكيفية التعامل معه وجذبه وفتح منافذ بيع جديدة وكيفية البيع لعملاء المنافسين .
محمد حسن:
برنامج مهم ومفيد جداً,,
محمد حسن:
برنامج مهم ومفيد جداً,,