- مقدمة عن التفاوضات وبيان مراحلها
-التخطيط للمفاوضات وبناء استرتيجيات المفاوضات
-نموذج خطة المفاوضات وأساليب المفاوضات
- نقاط القوة وأساليب التضغط بالمفاوضات
- تأثير الاتصال والعوامل الثقافية عن المفاوضات
- فتح الطرق المسدودة للمفاوضات وتقديم التنازلات المدروسة
- النظرة الوظيفية لادارة الجودة
- نطاق ادارة الجودة
-مبادئ إدوارد ديمنج الاربعة عشر التي ساهمت في تحسين سبل ادارة الجودة
- كيفية استعمال تحليل باريتو
- اساليب الجودة المرنة ( لين )
- لين وسداسية سيجما
- كيفية قياس تكلفة الجودة
